Dalam buku ini, Asti Musman menjabarkan strategi komprehensif untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Buku ini tidak hanya membahas teori kepuasan pelanggan, tetapi juga menyajikan metode analisis praktis untuk mengukur loyalitas. Sangat relevan bagi pelaku bisnis yang ingin memahami faktor-faktor psikologis di balik keputusan pelanggan dan cara mengubah kepuasan sesaat menjadi …