Text

ETIKA CUSTOMER SERVICE

---

Pada era sebelum tahun 1980, faktor pelayanan pada nasabah atau pelanggan masih kurang mendapat perhatian dari perusahaan Perusahaan masih menganggap pelayanan pada nasabah bukanlah hal yang penting korena merasa nasabahlah yang membutuhkan. Akibatnya seringkali ditemukan perusahaan bersikap seenaknya saja terhadap nasabah. Namun seiring dengan perkembangan perekonomian Indonesia, persaingan dalam dunia bisnis juga semakin meningkat Konsumen menjadi semakin pandai dalam menilah-milah produk atau jasa yang mereka inginkan karena banyaknya perusahaan yang menawarkan produk atau jasa yang sama Sekarang ini pilihan konsumen alas suatu produk atau jasa tidak hanya dibatası oleh kualitas produk atau jasa tersebut, tapi juga dari pelayanan yang diberikan perusahaan yang mengeluarkan produk atau jasa tersebut. Oleh karena itu, peranan customer service sebagai ujung tombok pelayanan nasabah menjadi sangat penting dalam usaha mendapatkan dan mempertahankan nasabah Customer service yang baik tentu saja tidak dilihat 

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 KAS e

Penerbit

bandung : PT RAJAGRAFINDO PERSADA., 2005

Deskripsi Fisik

xiii,204 hlm ; ilus ; 20cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-3654-27-9

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

etika bisnis
Customer service
Layanan pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

oleh kasmir, S.E, M.M

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar