Gaya APA

Barnes, J, G. (2001). Secrets of Customer Relationship Management: Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan (Edisi pertama). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Gaya MLA

Barnes, James, G.. "Secrets of Customer Relationship Management: Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan". Edisi pertama Yogyakarta: Penerbit Andi, 2001. Text.