Text

Customer Satisfaction and Beyond

---

Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) tidak bisa dipungkiri lagi merupakan faktor krusial yang menunjang kelangsungan hidup dan kelanggengan setiap organisasi pemasaran. Buku berjudul "Customer Satisfaction & Beyond" ini mengulas dimensi what, why, how, dan what next dari kepuasan pelanggan. Selain membahas pedoman praktis mengukur kepuasan pelanggan melalui survei, buku ini juga memberikan contoh aplikatif riset kualitatif kepuasan pelanggan, riset hubungan antara kepuasan pelanggan dan kualitas layanan, serta riset komplain konsumen di surat pembaca surat kabar. Dengan demikian, buku ini sangat cocok dijadikan pegangan bagi siapa saja yang berminat pada pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 TIM c

Penerbit

Yogyakarta : markenis., 2009

Deskripsi Fisik

xiv, 118 hlm ; ilus ; 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-95498-1-2

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Edisi pertama

Subjek

Kepuasan pelanggan
Loyalitas pelanggan
Pemasaran modern
Manajemen layanan
Strategi peningkatan kualitas pelayanan

Info Detail Spesifik

Buku ini membahas konsep kepuasan pelanggan dan strategi meningkatkan loyalitas melalui pelayanan berkualitas, inovasi produk, serta pengalaman pelanggan (customer experience).

Pernyataan Tanggungjawab

oleh Tim Marknesis

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar