Gaya APA

M.A., P, J, S. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (Edisi Baru). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

M.A., Prof., J., Supranto,. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". Edisi Baru Jakarta: Rineka Cipta, 1997. Text.