adalah staf pengajar pada Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta. Ia memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (Drs.) Jurusan Akuntansi dari Fakultas Ekonomi, Universitas Gadjah Mada pada tahun 1971, dan Master of Science (M.Sc) dari Department of Management and Administrative Science, The University of Texas at Dallas, U.S.A. pada tahun 1983. Ia telah menulis berbagai buku teks berikut …
Pelayanan publik menjadi peran dan fungsi utama dari birokrasi pemerintah, selain fungsi pengaturan, pelaksanaan pembangunan dan pemberdayaan. Oleh karena itu, tentunya dalam praktik penyelenggaraan layanan publik harus dikelola secara baik dan benar agar dapat memberikan suatu pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat.
Pelayanan pubik menjadi peran dan fungsi utama dari birokrasi pemerintah, selain fungsi pengaturan, pelaksanaan pembangunan dan pemberdayaan. Oleh karena itu, tentunya dalam praktik penyelenggaraan layanan publik harus dikelola secara baik dan benar agar dapat memberikan suatu pelayanan publik yang berkualitas bagi masyarakat. Namun, terkadang bahkan sering, harapan terhadap peran atau fungs…