Text

Customer Excellence

Buku Customer Excellence karya Mhd Rusydi merupakan buku referensi yang membahas konsep, prinsip, dan penerapan pelayanan prima dalam dunia bisnis maupun organisasi pelayanan publik. Buku ini menekankan pentingnya pelayanan pelanggan yang berkualitas sebagai salah satu faktor utama dalam membangun hubungan yang baik antara perusahaan atau organisasi dengan masyarakat dan konsumen.\r\nPembahasan buku berfokus pada peran customer service sebagai bagian penting dalam kegiatan pelayanan yang berhubungan langsung dengan kebutuhan, harapan, dan pilihan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan memiliki tanggung jawab untuk memberikan informasi, membantu menyelesaikan permasalahan, serta membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan pelanggan.\r\nSelain itu, buku ini menjelaskan pentingnya profesionalisme, sikap pelayanan yang positif, keterampilan komunikasi, dan kemampuan memahami kebutuhan pelanggan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penerapan pelayanan prima tidak hanya dibutuhkan dalam sektor bisnis, tetapi juga dalam pelayanan publik, pendidikan, jasa, pelatihan, serta berbagai organisasi yang memberikan layanan kepada masyarakat.\r\nBuku ini dapat digunakan sebagai bahan referensi bagi mahasiswa, dosen, praktisi bisnis, staf administrasi, petugas customer service, serta masyarakat umum yang ingin mempelajari dan meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 RUS c

Penerbit

Yogyakarta : Gosyen Publishing., 2017

Deskripsi Fisik

xii, 221 halaman : ilustrasi, grafik ; 20 cm (14 × 20 cm)

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-5411-11-3

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Cetakan pertama, 2017

Subjek

Kepuasan pelanggan
Pelayanan Pelanggan (Customer Service)
Pelayanan Prima (Service Excellence)
Manajemen Pelayanan

Info Detail Spesifik

Buku referensi bidang manajemen pelayanan pelanggan yang membahas konsep pelayanan prima (service excellence), peran customer service, peningkatan kualitas pelayanan, hubungan dengan pelanggan, serta penerapannya dalam sektor bisnis, pelayanan publik, pendidikan, dan jasa.

Pernyataan Tanggungjawab

Mhd Rusydi; editor, Nur Aedi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar